Politica di
rimborso e reso

Politica dei resi e diritto di recesso

Dati aziendali

Poggio San Giorgio S.r.l.
Fraz. Agriano – 06046 Norcia (PG)
Tel. +39 0743 81 77 94
P.IVA 02456170543

Email: info@poggiosangiorgio.it
PEC: poggiosangiorgio@pec.it

Referenti


Ambito e principi generali

La presente informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure di reso per gli acquisti effettuati online.
La policy è conforme al Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) come modificato dal D.lgs. 21/2014 (Direttiva 2011/83/UE), in particolare alle disposizioni sugli acquisti a distanza (artt. 52–59). Sono inoltre richiamate le norme sulla conformità dei beni e garanzie legali (artt. 128–135 e segg. del Codice del Consumo).


Diritto di recesso (recesso dal contratto)

Il consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni calendariali, senza indicarne il motivo, a decorrere:

  • dalla data di ricezione del bene (per singolo prodotto), oppure

  • dalla data di ricezione dell’ultimo bene, in caso di ordini con consegne multiple.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:

È possibile utilizzare un modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.


Modalità di restituzione e rimborsi

Una volta comunicato il recesso, il cliente ha 14 giorni per restituire i beni.

I prodotti devono essere:

  • integri,

  • completi di imballo originale e accessori,

  • idonei al trasporto.

Eventuali diminuzioni di valore dovute a un uso diverso da quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene possono essere trattenute dal rimborso, conformemente all’art. 57 del Codice del Consumo.

Il rimborso del prezzo (escluse le spese di consegna iniziali, salvo diverso accordo o obbligo di legge) sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Poggio San Giorgio S.r.l. è venuta a conoscenza della decisione di recesso o dalla ricezione dei beni, se precedente, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.


Eccezioni al diritto di recesso (beni non restituibili)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e successive modifiche, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai beni seguenti:

  • prodotti deperibili o con breve durata (es. prodotti alimentari freschi),

  • beni sigillati per motivi di igiene o salute una volta aperti dal consumatore (es. prodotti sottovuoto o sigillati),

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore.

Per chiarezza: molti prodotti alimentari possono rientrare tra i beni esclusi dal recesso per caratteristiche di deperibilità, confezionamento o igiene; pertanto ciascun caso verrà valutato secondo le norme vigenti.


Resi per difetto o non conformità (garanzia legale)

Per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione è possibile richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

Il consumatore deve denunciare la non conformità entro 14 giorni dalla scoperta e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla consegna del bene, salva diversa disposizione normativa.

Per segnalazioni inviare una comunicazione a:

indicando: numero ordine, descrizione del difetto e documentazione fotografica.
Poggio San Giorgio S.r.l. istruirà la pratica e comunicherà le modalità di restituzione e verifica.


Procedura pratica per l’avvio del reso o reclamo

  1. Contattare il servizio clienti via email/PEC o telefono specificando:

  • numero ordine,

  • prodotto,

  • motivo del reso/reclamo,

  • foto (se rilevante).

Contatti consigliati:

  1. Dopo aver ricevuto istruzioni, imballare il prodotto in modo sicuro e spedirlo al seguente indirizzo:
    Poggio San Giorgio S.r.l. – Fraz. Agriano – 06046 Norcia (PG)

Non risponderemo di spedizioni effettuate senza preventiva autorizzazione e istruzioni da parte nostra.


Spese di spedizione e responsabilità durante la spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente salvo diversa indicazione scritta.
Fino al ricevimento del bene da parte di Poggio San Giorgio S.r.l., la responsabilità della perdita o danneggiamento è del cliente se questi non ha restituito il bene secondo le modalità comunicate.


Tutela della privacy

I dati forniti per la gestione dei resi verranno trattati conformemente alla normativa sulla protezione dei dati personali e alla relativa Informativa Privacy disponibile online.


Contatti e assistenza

Per informazioni o chiarimenti:
info@poggiosangiorgio.it — PEC poggiosangiorgio@pec.it — Tel. +39 0743 81 77 94.


Note legali

La presente informativa è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.lgs. 6/9/2005, n. 206) e al D.lgs. 21/2014 che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per ulteriori approfondimenti normativi si rimanda agli artt. 52–59 (recesso) e agli artt. 128–135 (conformità) del Codice del Consumo.

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